大厂加码AI智能体 手机及App服务迎变革

摘要： 之前宝可梦公司搞了宝可梦主题痛飞机反响甚佳日前世嘉宣布与马来西亚航空公司空亚合作推出两款痛飞机女神异闻录索尼克涂装客机惊艳亮相有幸乘坐还会得到限定周边纪念品敬请期待本报记者陈佳岚广...

之前宝可梦公司搞了宝可梦主题痛飞机，反响甚佳，日前世嘉宣布与马来西亚航空公司“空亚”合作，推出两款痛飞机，女神异闻录索尼克涂装客机惊艳亮相，有幸乘坐还会得到限定周边纪念品，敬请期待。

本报记者 陈佳岚 广州报道

在人工智能技术的推动下，智能体（AI Agent）正迅速发展并被众多厂商布局。

近日，vivo在其2024开发者大会上推出了名为PhoneGPT的手机智能体，是手机中可以基于用户意图主动完成任务的多模态助理，它可以准确地识别手机屏幕界面中的内容，自动操作手机中各种各样的应用，完成用户交代的任务，比如打电话、短信等。

事实上，2024年，越来越多的手机厂商开始频繁提及手机智能体相关概念。

今年9月，荣耀在2024德国柏林消费电子展上发布跨应用开放生态智能体。再早之前的6月，华为也在其开发者大会期间宣布了“鸿蒙原生智能”（Harmony Intelligence），小艺升级为系统级智能体。

谈及手机厂商布局智能体的相关动作，IDC中国研究经理郭天翔对《中国经营报》记者分析，各厂商对于AI布局更多地从落地使用场景出发，而不是单纯地提升之前手机上一些功能的使用体验。未来除了智能体使用功能的丰富，更多还是会往每个用户的个性化AI助手方向发展。

智能体涌向终端

智能体是一个能够感知环境并作出决策以实现特定目标的实体。在人工智能领域，智能体通常指的是能够自主执行任务、学习、 问题、作出决策的软件或硬件系统，通常具备反应性、主动性、社会性、交互性以及适应性等特性。此前，不仅是谷歌、亚马逊，还有国内的 、阿里、腾讯等都已布局了智能体赛道。而智能体技术也在快速发展并逐步落地到各种终端设备中。

据vivo方面介绍，PhoneGPT可以代替人自动完成任务，具备完整的认知、决策、执行和记忆的能力，可以在懂人的基础上自主决策，并去 一些复杂的任务，将人从琐碎的事务中解放出来。

在演示中，蓝心小V不仅可以对屏幕界面进行识别和操作，也可以通过接管音频进行自主对话，以完成用户交代的任务，例如帮助我们去订餐厅、订咖啡、买电影票等。

vivo AI全球研究院院长周围对记者表示，PhoneGPT是主动智能，而主动智能是需要训练的，训练完之后它能像人一样操作手机。

记者注意到，除了vivo，之前也有不少手机企业已提及手机智能体相关概念。

今年9月，荣耀发布了跨应用开放的生态智能体——荣耀AI Agent，并透露荣耀AI Agent将在下一代旗舰手机荣耀Magic7系列上落地商用。用户只需要简单一句话对荣耀语音助手YoYo发出语音指令，它就可以自动检查支付宝和微信的自动续费项目，一键关闭自动续费。其也能实现一键点饮品、一键旅行规划与订票等。

华为方舟实验室此前发布了 智能体框架（Pangu-智能体），展现了其在智能体领域的研究和布局。小艺智能体也能理解用户的意图，规划多步骤任务，并跨多个应用来执行。

2024年年初，OPPO 推出了“1+N”智能体生态战略，由AI 智能体和AI Pro开发 组成。OPPO AI智能体能够准确理解用户意图，基于庞大的模型库和识别能力给出精准结果，并形成记忆习惯。10月17日，OPPO AI 中心产品总监张峻在2024 OPPO开发者大会（ODC 24）上表示，智能体成为服务生态中一个新的发展方向，可以提供更加自然的交互方式，也可以提供更加符合用户偏好的个性化服务模式，同时可以自动化执行指令。为此，AI将重构开发范式，OPPO宣布OPPO智能体 正式上线，是手机厂商中的首个智能体开发 。

Canalys分析师朱嘉弢对记者分析，从交互方面来看，在传统的交互模式下，应用程序通常是被动的，需要用户点击才能提供相应的反馈。随着AI智能体的出现，交互变得更加主动和智能，能够根据用户的行为、偏好和上下文来预测需求，并主动提供相关的信息或服务，在AI智能体和隐私受保护的服务推荐引擎的推动下，这将显著提升用户的互动体验。此外，目前来看手机端的智能体更多是集成在系统层级去打造，比如华为的鸿蒙是AI原生系统，vivo的O ginOS 5是系统层级的AI，荣耀AI Agent交互方式也是从系统层级去打造的。

朱嘉弢表示，自去年以来，我们看到落地在手机的AI功能展示更多是文生图、AI 、搜索、翻译等，使用率不一定高，且很多都是依靠云端大模型实现的。消费者感知并不强，这也是厂商不得不从系统层面布局智能体的重要原因。

App服务变革

周围提到，vivo的PhoneGPT将带来类似自动驾驶般的智能体验。荣耀CEO赵明则认为，荣耀AI智能体将开启手机自动驾驶时代。

记者注意到，多家手机厂商对其智能体的描述中都提到了类似自动驾驶的概念，不仅能理解用户需求，并执行任务，还能帮助用户去做App之间的复杂交互。

郭天翔告诉记者，今年年初，行业就设想未来AI Agent成为用户私人助理的同时，而这可能会取代手机里的一个个App，或者至少不需要用户再一个个点开App了，从而改变手机，（未来用户可能）只需要一个 。

而智能体落地手机或也将使得用户行为流量导向发生变化。

郭天翔对记者分析，在传统智能手机模式下，App通过智能手机 ，直接为用户提供服务，用户支付的大多数费用和流量归App应用，手机只能获取一些App应用预装和使用分发费。而AI时代下，由智能手机（智能体）直接服务最终用户，App为智能手机提供服务，手机的重要性增加，手机将完全直接对接用户，App将变成toB端服务手机的服务商。

vivo AI系统中心高级总监熊官敬对记者举例道，PhoneGPT是多模态的，简单一个订餐的场景，它不仅能点击屏幕，找到用户需要的内容，还关掉了中间的广告，与店员进行对话，同时完成了用户交代的任务。

“自主性（Autonomy）是智能体的核心特征之一，当其觉得当前弹窗与用户的需求任务并不相干时，会把它关掉。”熊官敬也提到，由于AI能直接将广告关掉，目前的确也看到一些App 并不十分愿意接入。

郭天翔表示：“如果这样发展，肯定会遇到App开发者极大的阻力，而且现在手机厂商的主要盈利来自互联网收入，硬件利润 ，手机如果取代了App，那互联网收入就会减少，而如果手机厂商直接向用户收费的话，势必会改变用户的消费行为，也会遭遇阻碍。”

不过，在郭天翔看来，未来手机智能体并不会完全取代App，而是作为一个开发 ，手机厂商从系统底层与App开发者共同合作，一起服务于消费者，互利共赢。

技术仍不成熟

Canalys 预计，智能手机厂商至少有三个商业模式/产品发展阶段：AI即功能、AI即服务和AI即界面，这取决于每个厂商的资源和战略选择。其中，智能手机厂商开发全新的原生AI用户界面（如个人AI 智能体）作为连接多个应用程序、服务和第三方AI智能体的可信门户，厂商可以根据其AI智能体的能力实现差异化，从而提高用户忠诚度和黏性，并突破传统的智能手机UI或操作系统限制。由于这些 AI智能体是根据每个用户的决策序列、记忆长度和其他上下文信息进行训练的，因此用户更换品牌的成本会更高。

朱嘉弢说道，在智能体技术趋势下，众多App会通过厂商所属的智能体进行交互，相当于智能体把控了流量入口，未来也可能成为厂商布局端侧AI实现商业盈利的一种模式，手机厂商也想抓住AI流量的接入口，目前看到的手机厂商与互联网厂商打通的一些AI功能算是初步阶段，但是谁都不会把流量端口拱手让出，仍需要一些时间进行博弈、发展。

而记者也了解到，手机智能体落地目前也存在一些落地难点。

熊官敬就告诉记者，其一是响应速度问题，“我们尽量在做前端化，但前端化带来的问题就是智能体每执行一步，用户就需要等两秒，可能会觉得很慢，这需要与行业、各方用户有一个体验平衡的过程”。

其二是准确问题，目前每一步的准确率都是95%，但是对于一个复杂型任务，有时候需要十几步或二十几步才能完成，综合下来成功率可能就相对低一些，只有80%多，但因为这是一个开创性的技术，所以vivo还是想把它标准设得再高一些。

“就从技术成熟度、 成熟度和消费者的体验都还没有做好准备，我们其实特别担心它就是完全的自动驾驶。”其三是来自 和行业难点，这是一个全新的自动驾驶技术项目。熊官敬表示， 层面如何定义？行业对这件事情的反响是怎么样的？vivo也要看发布后市场各方的反应，对消费者而言，vivo可能会以类似 版的形式尽快给大家去体验和尝鲜，前期不会是一个 大规模的放量，什么应用都支持。