如何考察兼职客服的业绩（网店客服怎么考核）

金生 09-04 262

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摘要： 本文一览：1、企业员工绩效考核方案2、绩效考核方法有哪些?...

本文一览：

企业员工绩效考核方案1 考核的目的和用途绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

企业员工绩效考核方案考评原则：遵循“客观公正、实事求是、全面考核、注重实绩”的原则，客观反映公司所属各部门的工作业绩和工作目标执行情景，以及员工的工作表现和工作成果。考核对象：全体员工（不含公司总经理）。考评组织：考评小组成员由等同志组成。

员工绩效考核策划方案1 考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。

目标管理法。目标管理法主要关注员工完成工作的质量和数量，通过设定明确的目标并衡量员工达到目标的情况来进行考核。这种考核方式能够激发员工的动力，促使其努力实现既定的目标。关键绩效指标考核法。这是通过对组织内部流程的关键环节进行梳理，确定关键绩效指标，然后对这些指标进行量化考核的方式。

相对评价法：相对评价法是在某一团体中确定一个基准，将团体中的个体与基准进行比较，从而评出其在团体中的相对位置的评价。绝对评价法：绝对评价法是在评价对象的集合之外确定一个标准，评价时把评价对象与客观标准进行比较，确定评价对象达到目标基准绝对位置的评价。

度考核法 360度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。首先，听取意见，填写调查表。然后，对被考核者的各方面做出评价。在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下年度的绩效目标。

定期考核。企业考核的时间可以是一个月、一个季度、半年、一年。考核时间的选择要根据企业文化和岗位特点绩效选择。（2）不定期考核。不定期考核有两方面的含义，一方面是指组织中对人员的提升所进行的考评，另一方面是指主管对下属的日常行为表现进行纪录，发现问题及时解决，同时也为定期考核提供依据。

促进了工作目标和绩效目标的实现。360度考核法，此方法是结合上述多种方法，通过不同的考核者来进行考核，在考核指标选择上尽可能量化，同时结合目标管理和一定程度上的硬性分布和强制排序。缺点是考核工作量较大，考核周期难以选择。

绩效考核方法：目标考核法：按一定的指标或评价标准来衡量员工完成任务的方法，根据工作指标或标准也有很大的困难，因为一是适中的目标制定困难，二是工作内容的可量化特性不同。所以这个方法使用不当可能导致劳动积极性不能充分发挥，考核结果失真。

1、考核内容素质绩效：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度；项目绩效：主要参照各部门月度工作计划并依据工作目标进行考核；出勤考核：通过员工的出勤情况进行考核；激励考核：通过员工在考核周期内对特殊事件的表现及处理进行考核。

2、绩效考核方案篇1 一：绩效考核时间财务部月度绩效考核时间：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交本部门领导。财务部年度绩效考核时间：本部门人员应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交本部门领导。

3、公司绩效考核方案1 通过有效的绩效考核机制使食堂工作人员收入与工作业绩挂钩，以提高员工素质、能力和工作热情，从而有效进行成本控制，特拟定此方案。考核周期以自然月为考核周期，考核时间为下月5日前。主要考核指标对食堂工作人员的考核详见《食堂人员绩效考评细则》（附件）。

4、公司员工绩效考核方案考核目的为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

度考核法（一）360度考核法的含义 360度考核法是一种多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。（二）360度考核法的实施方法听取意见，填写调查表。对被考核者的各方面做出评价。在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下年度的绩效目标。

度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。首先，听取意见，填写调查表。然后，对被考核者的各方面做出评价。在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下年度的绩效目标。

关键绩效指标考核法（KPI）：这种考核方法的核心内容是提炼较能代表绩效的若干关键的指标，以这些指标为基础，进行的绩效考核方法，此种考核方法要注意的是，必须抓住企业中较能够有效量化的指标才行，从而才能提高考核的可操作和客观。这也是很多公司常用的一种方法。

常用的绩效考核方法主要有以下七种，即：（1）分级法；（2）量表绩效考核法；（3）强制选择法；（4）关键事件法；（5）评语法；（6）立体考核法；（7）情景模拟法。

【答案】：C、D、E 常用的绩效考核的方法主要有：民主评议法、书面鉴定法、关键事件法、比较法、量表法、平衡计分卡、关键绩效指标法、目标管理法。

希望这些介绍对你了解如何考察兼职客服的业绩和网店客服怎么考核提供了一些有价值的信息。